1、培訓對象：
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司各部門和生產現場各級管
理人員（車間主管、班組長、技術骨干等），也適用于希望在公司內開展
QCC活動的高層管理人員。
2、課程目標：
通過培訓，學員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發現問題，并遵
循有紀律的問題解決法；
能夠靈活運行各項質量管理工具（包括QC七大工具，解決質量問題或
實踐自我建議；
提高客戶意識、公司意識。
3、課程大綱：
◆QCC前期準備
◆何為QCC
◆公司范圍開展QCC活動的步驟
◆QCC推行方案
◆QCC管理辦法
◆如何激勵員工
◆QCC活動過程
◆主題選定
◆選題來源
◆價值評估
◆確定緊急程度
◆建立目標
◆界定范圍
◆質量問題流程圖
◆描述問題
◆實施和驗證臨時措施
◆尋找和驗證根源
◆選擇永久糾正措施
◆實施永久糾正措施
◆預防系統問題
◆關閉問題和鼓勵QCC小組成員
◆分析和交流工具（包括QC七大手法）
◆過程流程圖
◆FMEA
◆控制計劃
◆查核清單
◆柏拉圖
◆趨勢圖
◆因果圖
◆圓點圖
◆直方圖
◆控制圖
◆散布圖和線性模型
◆Paynter圖
◆其它適用工具
◆創新思維
◆構思-評價的過程
◆頭腦“風暴”
◆創造性思維的障礙
◆觀點評價
◆決策
◆決策指南
◆決策過程
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